Менеджмент людських ресурсів в екотуризмі

05.09.2015

Менеджмент людських ресурсів в екотуризмі

ГЛАВА 5. Менеджмент людських ресурсів в екотуризмі

Як можна було переконатися з попередніх розділів, в екотуризмі персонал, і насамперед гіди, є найважливішим фактором успіху подорожі.

Сучасний розвиток туризму і гостинності базується на природних, соціально-економічних, культурно-історичних і, звичайно ж, трудових ресурсах. Туризм як сфера діяльності створювався людьми і для людей, бо тільки їм притаманне гостинність. Ніякий інший ресурс, штучний механізм не може замінити гостинність з тієї причини, що це почуття, яке ми відчуваємо по відношенню до інших людей. Ось чому основним ресурсом розвитку туризму завжди будуть люди, людські ресурси.

Ступінь механізації праці в індустрії надзвичайно низький порівняно з галузями промисловості. Управління людьми сьогодні є обов’язковим і самим головним компонентом менеджменту будь-якої туристської організації, поряд з управлінням матеріальними (оргтехніка, номерний фонд і т.д») і природними (курортні місцевості, пам’ятки природи тощо) ресурсами.

Трудові ресурси істотно відрізняються від інших видів ресурсів, отже, потребують особливих методів управління. Специфіка людських ресурсів в туризмі і гостинності полягає в наступному:

1) люди приходять в сферу туризму, турфірми усвідомлено і з певними цілями, прагненнями. Вони чекають допомоги в самореалізації. Часто їх тягне характер самої індустрії,

матеріальні привілеї, кар’єра, наприклад, де ви бачили факс, мріє стати «старшим факсом»?;

2) на відміну від машин і сировини реакція людей на управління, зовнішнє вплив — емоційно-осмислена. Менеджер з туризму постійно знаходиться в одному з двох станів: або допомагає роботі організації, або заважає. Він може прийти на роботу голодним, не виспавшись і тому бути дратівливим, грубим з працівниками та гостями. Досвідчений менеджер може зацікавити персонал у результатах праці, мотивувати, надихати на досягнення поставленого завдання. Саме в сфері туризму і гостинності цей аспект людського чинника розвитку особливо яскраво виражений;

3) люди, як ніякий інший ресурс, здатні до самовдосконалення та саморозвитку, стаючи досвідченіше, професійніше, краще. Чого не можна сказати про інших ресурсах розвитку.

Ось кілька основних аспектів відношення до персоналу і його кваліфікації:

— розглядайте людей більше як ресурс, ніж як витрати

на заробітну плату;

— підтримуйте командну роботу, заохочуючи всіх працівників при реалізації стратегії розвитку фірми;

— влаштовуйте публічні зустрічі, щоб стимулювати працівників у виконанні поточних бізнес-задач;

— регулярно повторюйте навчальні програми для співробітників, особливо в області підвищення якості обслуговування;

— проводите навчання і підготовку працівників не тільки в робочий час, але (за необхідності) і під час відпочинку, щоб підвищити їх професійний рівень;

— заохочуйте самостійне підвищення кваліфікації

Джерело. Храбовченко Ст. Ст. Екологічний туризм. — М. Фінанси і статистика, 2003. — 208 с. (подані матеріали (анотації розділів книги) можливо використовувати лише для ознайомлення. Всі права належать їх авторам. Шукайте книжку у книжкових магазинах)

Короткий опис статті: види ресурсів

Джерело: Менеджмент людських ресурсів в екотуризмі

Також ви можете прочитати